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La plateforme WhatsApp vient d’annoncer qu’elle allait prochainement intégrer de nouvelles options de monétisation. Les entreprises qui le souhaitent pourront lancer des opérations commerciales auprès de leur communauté. Un procédé qui se calque sur la logique déjà proposée par Facebook et Instagram. Pour les marques de luxe, déjà très actives sur ces deux réseaux, WhatsApp fait figure de nouvel el dorado du e-commerce.
En 2014, Facebook a déboursé la somme de 19 milliards de dollars pour racheter WhatsApp. La plateforme digitale, dédiée à la messagerie en ligne, a depuis continué à se développer et à faire fructifier sa communauté d’utilisateurs. Elle a assisté de loin aux nouvelles logiques de monétisation prônées par Facebook. Le géant américain, qui détient aussi Instagram, s’est lancé dans une stratégie de grande envergure. Il se positionne comme le leader de la communication BtoC et se veut le lien privilégié entre les marques et leurs clients, notamment les marques de luxe. Facebook et Instagram cumulent ensemble une force de frappe impressionnante : 2 milliards d’utilisateurs dans le monde. Autant de consommateurs à capter pour les marques.
Facebook s’est notamment spécialisé sur le secteur du luxe. Il a créé en France, à Paris, un hub entièrement consacré à l’accompagnement des entreprises du monde du luxe. Les experts des plateformes Facebook et Instagram travaillent sur de nouveaux formats de communication pour valoriser l’e-réputation des marques. Ils mettent en ligne de nouveaux outils destinés à faciliter le commerce en ligne, en particulier sur les devices mobiles. Et pour séduire les entreprises du luxe, Facebook ne laisse rien au hasard. Ces dernières années, Facebook a commencé à intégrer des options commerciales au sein de Messenger. La messagerie compte un milliard d’utilisateurs quotidiens dans le monde. Elle doit devenir un rapporteur de chiffre d’affaires important pour les marques de luxe dans leur stratégie digitale. Désormais, c’est WhatsApp qui se transforme pour intégrer des options d’achat en ligne.
WhatsApp : plateforme marketing en puissance
Depuis 2014, WhatsApp est peu à peu devenue une plateforme marketing pour les marques. La plateforme annonce qu’elle compte déjà un peu plus de 50 millions d’entreprises inscrites. Ces marques utilisent la messagerie comme un canal de communication pour interagir avec leurs clients. Facebook veut faire évoluer cette relation pour intégrer un modèle commercial. Comment ? En proposant des options de paiement intégré, avec un panier d’achat pour chaque utilisateur.
Concrètement, WhatsApp va désormais proposer des fonctionnalités commerciales aux entreprises. L’abonnement à un compte premium permettra aux entreprises d’intégrer des modules commerciaux avec la présentation de leurs produits, et la mise en place d’options d’achat en ligne. Dans ce modèle, les clients ne seront qu’à quelques clics de l’achat. Cette nouvelle option d’achat vise à monétiser l’audience des marques sur WhatsApp, en convertissant des « clients communicants » en « clients acheteurs ». Une belle ambition pour une plateforme qui compte 1,5 milliard d’utilisateurs, et grandit encore.
« Voilà à quel point nous pensons que la messagerie d’une entreprise devrait être facile : en voyant le catalogue d’un magasin dans un chat, en ajoutant un article à votre panier, en passant votre commande et en obtenant des réponses rapides aux questions. » La présentation de la nouvelle option par WhatsApp est claire. Le futur tunnel d’achat (via Facebook Pay) se veut hyper intuitif pour optimiser rapidement le taux de transformation des marques.
Les marques de luxe, premières concernées par le nouveau WhatsApp
Cette nouvelle option ne manquera pas d’intéresser de nombreuses marques. Mais c’est avant tout pour séduire les marques de luxe que Facebook lance cette nouvelle offensive digitale. Dans son analyse 2019, Facebook observait que 93% des consommateurs de produits de luxe utilisaient les réseaux sociaux. L’étude mettait aussi en lumière que les clients de marque de luxe sont « 1,17 fois plus susceptibles d’utiliser les médias sociaux que les consommateurs non-luxe ». L’étude montrait également que 77% des consommateurs de luxe utilisent aussi les réseaux sociaux pour préparer une visite en magasin physique.
L’enjeu est donc crucial pour les marques de luxe qui souhaitent cultiver leur performance digitale. Mais Facebook joue aussi très gros. Alors que les marques de luxe investissent toujours plus pour développer leur audience numérique, Facebook compte bien se tailler la part du lion en matière d’annonces digitales. Le géant qui regroupe Facebook, Messenger, Instagram et WhatsApp capte à lui seul l’essentiel du budget média digital des marques de luxe. En 2017, une estimation publiée par Publicis Media estimait le budget annuel de marketing digital des marques de luxe à 12,23 milliards de dollars. Et ces investissements sont en augmentation constante.
