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La digitalisation à marche forcée profite aux réseaux sociaux. Ce levier de développement e-commerce capte toujours plus d’annonceurs, soucieux de rester en contact avec leurs clients. Tandis que la crise sanitaire n’est toujours pas terminée, plusieurs réseaux sociaux testent actuellement de nouvelles fonctionnalités.
TikTok veut intégrer des options marchandes
Sans surprise, TikTok travaille actuellement à la mise en place d’options marchandes. Si TikTok est l’un des réseaux sociaux les plus récents, il bénéficie d’une rapide montée en puissance de son audience. En 2020, le réseau a totalisé 800 millions d’utilisateurs actifs dans le monde. TikTok attire notamment les jeunes consommateurs : 41% des utilisateurs ont entre 16 et 24 ans. Une cible qui intéresse particulièrement les marques de luxe qui veulent assurer leur e-réputation auprès des jeunes.
A l’heure actuelle, TikTok peine encore à séduire les marques. Elles sont peu nombreuses à s’y intéresser : Balmain, Ralph Lauren, Céline… Ce retard est peut-être dû au manque de réactivité des marques de luxe, qui cherchent encore comment appréhender ce nouveau support, donc les codes sont vraiment différents d’autres réseaux sociaux, mieux installés dans le paysage e-commerce. Mais TikTok compte bien rattraper son retard et séduire les marques avec des options marketing adaptées. La plateforme propose déjà un partenariat avec Shopify. Elle a aussi développé une marketplace dédiée aux influenceurs pour lancer des campagnes d’affiliation.
Le réseau ne compte pas s’arrêter là. Il envisage désormais de monétiser son audience grâce aux top influenceurs. Son objectif ? Devenir l’un des principaux réseaux sociaux dans le paysage du e-commerce. Une nouvelle option, qui sera déployée dans les prochains mois, permettra d’ajouter des liens en accompagnement des posts. Ces liens en direction de fiches produits e-commerce valoriseront les influenceurs avec un système de commission sur les ventes. Cette nouvelle option marchande doit consolider TikTok en tant que levier incontournable pour le live shopping. C’est la tendance la plus marquante du commerce à l’ère du covid. Et au-delà du contexte sanitaire, elle devrait s’ancrer dans les usages des consommateurs.
Twitter : un nouveau bouton call to action
Pour contrer la montée en puissance des nouveaux réseaux, les réseaux aînés doivent redoubler d’efforts. Du côté de Twitter, les limites du format vidéo ne favorisent pas le live shopping. Mais tout développement e-commerce n’est pas pour autant condamné. Twitter teste actuellement une nouvelle option marchande. Il s’agit d’un nouveau bouton call to action pour vendre des produits directement depuis le fil d’actualités. Le bouton bleu, sobrement baptisé « Shop », ramène à la page e-commerce de l’article présenté.
Twitter avait déjà testé l’option marchande en 2014, avec un bouton « Buy ». Mais le dispositif n’avait alors pas abouti. Pourquoi ? En 2014, le social selling était loin d’être à maturité. Les marques avaient encore du mal à appréhender tout le potentiel des réseaux sociaux en matière de e-commerce. Mais le contexte actuel est paradoxalement plus favorable au déploiement de ce nouveau levier de business. Surtout, les marques de luxe, très bien représentées sur Twitter, sont demandeuses de plus d’options pour mieux travailler leurs audiences.
Facebook : roi des réseaux sociaux et du e-commerce
En matière de e-commerce, Facebook demeure le réseau social le plus attractif. L’entreprise américaine peut se targuer d’accueillir plus d’un million de boutiques actives, et plus de 250 millions d’acheteurs sur ses pages.
En mars dernier, Facebook a dévoilé de nouvelles fonctionnalités. Le but est double : fluidifier l’activité des boutiques présentes sur Facebook et sur Instagram. Il s’agit aussi d’offrir une meilleure protection aux marques quant à la vente de leurs articles. La nouvelle option e-commerce permet un listing des articles vendus avec image. Ce nouveau catalogage doit permettre aux marques d’identifier rapidement les revendeurs non agréés. Cette option, baptisée « Brand Safety », sera particulièrement utile aux marques de luxe qui souhaitent faire la chasse aux contrefaçons.
