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À Shanghai, RIMOWA inaugure son premier flagship en Chine continentale, au Jing An Kerry Centre. Dans un contexte de ralentissement du marché chinois du luxe, la marque de bagages du groupe LVMH renforce sa présence physique. Et elle mise sur les services pour entretenir la relation avec sa clientèle locale, de la réparation à la personnalisation en passant par la reprise de bagages usagés.
RIMOWA franchit une nouvelle étape dans son développement chinois avec l’ouverture d’un flagship au Jing An Kerry Centre, dans le quartier de Jing’an à Shanghai. Située au premier étage du centre commercial, au 1551 West Nanjing Road, la boutique constitue la première adresse de ce format pour la marque en Chine continentale. Elle vient compléter le réseau de points de vente déjà présent dans la métropole.
Un flagship conçu autour de la réparation et de la personnalisation
Le nouveau magasin propose un atelier de réparation visible depuis l’espace de vente grâce à une paroi vitrée. Selon les informations publiées par les autorités de Shanghai, le centre peut traiter sur place plus de 85 % des réparations, parmi lesquelles le remplacement de poignées et la remise en forme des coques. Cette organisation donne une place centrale au service après-vente dans l’expérience en boutique.
L’offre comprend également Re-Crafted, le programme de reprise, de réparation et de restauration de bagages en aluminium de seconde main. La démarche prolonge la durée d’usage des produits et permet à la marque de rester en contact avec ses clients au-delà de la première transaction.
Le service Crafted For You permet, de son côté, de personnaliser certains bagages de la gamme Classic en aluminium, notamment par le choix de dimensions, de couleurs et d’accessoires. Le magasin propose aussi le marquage à chaud de plaques d’identification pour bagages, avec deux motifs exclusifs inspirés du Jing An Kerry Centre et du pont Jiuqu, situé dans le jardin Yuyuan de Shanghai.
L’espace intègre enfin des références locales dans son aménagement, notamment un mur d’exposition vert dont la couleur s’inspire du pont Hohenzollern de Cologne, ville d’origine de RIMOWA. Ce rapprochement entre identité allemande et références shanghaïennes inscrit le flagship dans son environnement tout en conservant les codes de la marque.
Entre ralentissement du luxe et fidélisation de la clientèle chinoise
Cette ouverture intervient alors que les maisons de luxe doivent composer avec une demande chinoise moins dynamique qu’au cours des années précédentes. Dans ce contexte, renforcer les liens avec les clients déjà acquis constitue un enjeu commercial important, en complément de la conquête de nouveaux acheteurs.
Pour RIMOWA, la réparation et la personnalisation peuvent contribuer à entretenir cette relation dans la durée. La relation à la marque ne se limite pas au moment de l’achat. Au contraire, la maison accompagne l’usage du bagage, son entretien et, dans le cas de Re-Crafted, sa reprise éventuelle.
Le choix de Shanghai est également significatif. En effet, West Nanjing Road est un axe commercial majeur de la ville, et Jing An Kerry Centre rassemble déjà des enseignes internationales. Le flagship permet à RIMOWA de renforcer sa visibilité dans un environnement fréquenté par une clientèle locale et internationale, tout en donnant davantage de place à ses services.
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