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Chanel innove dans le retail de luxe en testant une cabine d’essayage utilisant la réalité augmentée. Cette expérimentation s’inscrit dans le projet Store of the Future, développé avec Farfetch. L’objectif est d’offrir une expérience client immersive et personnalisée.
La cabine a été installée dans quatre exemplaires au flagship de Chanel, rue Cambon. Grâce à un miroir connecté et à une application mobile, les clients peuvent découvrir autrement les pièces des dernières collections. Ils peuvent également s’inspirer des défilés et explorer l’univers Chanel sans quitter la boutique.
Cette technologie complète le rôle des conseillers mode, plutôt que de les remplacer. Elle permet d’accélérer le processus d’achat tout en renforçant l’émotion et l’exclusivité ressenties par les visiteurs. Ainsi, la cabine répond aux attentes des clients de luxe, sensibles à la fois à la personnalisation et à l’innovation.
Les premiers retours des clients sont très positifs. La cabine facilite l’essayage des produits et transforme la visite en un moment immersif. Elle illustre comment la technologie peut enrichir le parcours client tout en respectant l’exigence et le savoir-faire propre à Chanel.
Face au succès de cette expérimentation, la marque prévoit d’étendre la cabine à trois nouveaux magasins. Cette expansion permettra de proposer l’expérience à davantage de clients tout en conservant l’exclusivité de la démarche.
Chanel démontre ainsi que l’innovation technologique et le patrimoine créatif peuvent coexister. La cabine d’essayage en réalité augmentée marque un tournant dans le retail de luxe. Elle place l’expérience client au cœur de la stratégie de la maison et confirme sa capacité à allier tradition et modernité.
