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OTB accélère sa stratégie technologique en s’associant à Google Cloud pour lancer une nouvelle expérience d’essayage virtuel alimentée par l’intelligence artificielle. Déployée dans un premier temps chez Diesel et Jil Sander aux États-Unis et en Europe, cette solution vise à renforcer la personnalisation de la relation client et à rapprocher l’expérience e-commerce des standards du retail physique de luxe.
OTB mise sur l’IA pour transformer l’expérience d’achat
Le groupe italien OTB annonce un partenariat avec Google Cloud autour d’une nouvelle expérience de shopping personnalisée utilisant la technologie Virtual Try-On API intégrée à la plateforme Gemini Enterprise Agent.
Cette technologie permet aux clients de visualiser le rendu et l’ajustement des produits avec un haut niveau de précision. L’objectif est de reproduire en ligne certains usages de l’essayage physique, tout en enrichissant les interactions entre les marques et leurs clients.
Le déploiement débute avec Diesel et Jil Sander sur les marchés américain et européen. OTB prévoit ensuite d’étendre progressivement le dispositif à Marni et Maison Margiela, avant un élargissement à d’autres régions. Grâce aux capacités d’intelligence artificielle de Google Cloud, les conseillers client peuvent partager des visualisations hyperréalistes des produits, avec des vues à 360 degrés destinées à faciliter les recommandations personnalisées.
« J’ai toujours considéré la technologie comme un levier stratégique permettant de valoriser le talent humain, au service des personnes et de la créativité. Dans ce contexte, l’intelligence artificielle représente une opportunité extraordinaire pour rendre l’expérience client plus avancée, plus engageante et plus personnalisée […] Je suis convaincu qu’il s’agit de l’évolution naturelle du e-commerce et du clienteling, ainsi qu’un moteur de croissance majeur pour l’avenir de l’industrie de la mode », a déclaré Renzo Rosso dans un communiqué.
L’innovation technologique devient un enjeu stratégique du luxe
Avec cette initiative, OTB confirme l’accélération des investissements technologiques dans l’industrie du luxe. Les groupes cherchent désormais à utiliser l’intelligence artificielle non seulement pour optimiser les opérations, mais aussi pour renforcer la qualité de la relation client.
L’enjeu est particulièrement important dans le e-commerce premium, où les marques tentent de réduire la distance entre expérience digitale et expérience physique. L’essayage virtuel devient ainsi un outil de personnalisation, mais aussi un levier de réassurance pour les clients.
Cette évolution accompagne également la montée en puissance du clienteling digital dans le luxe. Les conseillers de vente disposent progressivement d’outils capables de reproduire certaines interactions habituellement réservées aux boutiques physiques.
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