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Burberry accélère l’intégration de la réalité augmentée dans le parcours client, en testant un nouvel outil de visualisation de produits. La marque britannique cherche à rapprocher le consommateur du produit tout en simplifiant la prise de décision dans un environnement numérique de plus en plus compétitif. Cette démarche s’inscrit dans une stratégie plus large où l’innovation technologique accompagne la distribution de produits de luxe, tout en renforçant l’interaction directe avec la clientèle.
Une expérimentation de réalité augmentée pour l’e-commerce
Aux États-Unis et au Royaume-Uni, Burberry teste actuellement un outil de réalité augmentée directement via Google Search. Les utilisateurs peuvent visualiser des articles comme le sac Black TB ou la basket Arthur dans leur propre environnement grâce à la caméra de leur smartphone. Cette intégration permet de mesurer immédiatement l’impact esthétique d’un produit et son adéquation avec une garde-robe existante. Par ailleurs, le système réduit les incertitudes liées à l’achat en ligne, notamment pour les accessoires ou vêtements de luxe aux proportions et couleurs spécifiques.
Faciliter la décision d’achat par la technologie
L’utilisation de la réalité augmentée dans le parcours client transforme l’expérience d’achat. En effet, l’outil offre une représentation tangible du produit, favorisant une évaluation rapide de sa pertinence pour l’utilisateur. Les recherches sur des articles précis sont optimisées et l’interaction numérique devient plus intuitive. De fait, l’outil ne se limite pas à un affichage passif : il permet d’associer un produit à un style personnel, de comparer différentes pièces et de tester virtuellement la combinaison d’articles avant de finaliser un achat.
Une approche déjà expérimentée par Burberry
Cette initiative s’inscrit dans un historique d’expérimentations numériques. L’année précédente, Burberry avait ouvert un pop-up numérique à Londres, offrant une expérience immersive autour de ses collections. Plus récemment, le flagship de Tokyo a combiné QR codes et réalité augmentée pour proposer aux clients une interaction unique avec les produits. Ces dispositifs démontrent l’engagement de Burberry à explorer les usages innovants de la technologie pour le commerce de détail de luxe, tout en intégrant la dimension mobile et omnicanale dans sa stratégie.
